Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 5 juli 2026

1. Inleiding

Welkom bij het terugbetalingsbeleid van SushiPoint. Wij begrijpen dat er soms situaties kunnen ontstaan waarbij een bestelling niet aan uw verwachtingen voldoet. Dit beleid legt duidelijk uit onder welke voorwaarden u recht heeft op een terugbetaling, hoe u een verzoek kunt indienen en welke termijnen van toepassing zijn.

SushiPoint is een horecabedrijf dat verse sushi en Japanse gerechten aanbiedt via onze website sushispointnl.com. Wij zijn bereikbaar via [email protected]. Alle bestellingen die via onze website of bezorgdienst worden geplaatst, vallen onder dit terugbetalingsbeleid.

Dit beleid is van toepassing op alle consumenten en zakelijke klanten die een bestelling plaatsen bij SushiPoint. Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met de voorwaarden zoals beschreven in dit document.

2. Toepasselijke Wetgeving

Dit terugbetalingsbeleid is opgesteld in overeenstemming met de volgende Nederlandse wet- en regelgeving:

• Burgerlijk Wetboek (BW) – Boek 6 en 7 betreffende overeenkomsten en consumentenkoop
• Wet Koop op Afstand – Artikelen 6:227a t/m 6:230v BW
• Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) – Geïmplementeerd in de Nederlandse wetgeving
• Warenwet – Met betrekking tot voedselveiligheid en kwaliteitsnormen
• Wet handhaving consumentenbescherming (Whc)

Consumenten kunnen tevens een klacht indienen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) of het Europees ODR-platform indien een geschil niet naar tevredenheid wordt opgelost.

3. Voorwaarden voor Terugbetaling

U heeft recht op een (gedeeltelijke) terugbetaling of vervanging in de volgende situaties:

3.1 Gegronde Redenen voor Terugbetaling

3.2 Kwaliteitsvereisten

Onze verse sushiproducten worden bereid met de hoogste zorg voor kwaliteit en voedselveiligheid. Een terugbetalingsverzoek op basis van kwaliteit is geldig wanneer:

• Het product aantoonbaar bedorven of beschadigd is bij aflevering
• De temperatuur van gekoelde producten niet aan de vereiste normen voldoet
• Het product een vreemde geur, smaak of uiterlijk heeft dat wijst op bederf
• Verpakkingen zijn beschadigd op een manier die de voedselveiligheid in gevaar brengt
• Producten met allergenen zijn geleverd die niet op het bestelbewijs stonden vermeld

4. Niet-Restitueerbare Situaties

In de volgende situaties kan SushiPoint geen terugbetaling aanbieden:

5. Herroepingsrecht bij Online Bestellingen

Conform artikel 6:230p sub e van het Burgerlijk Wetboek geldt voor verse voedingsproducten een uitzondering op het algemene herroepingsrecht van 14 dagen. Dit betekent dat u bij verse sushi en andere verse gerechten van SushiPoint geen gebruik kunt maken van het standaard herroepingsrecht, omdat deze producten snel kunnen bederven en om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd.

Dit neemt echter niet weg dat u recht heeft op terugbetaling bij gebreken zoals beschreven in de overige secties van dit beleid.

6. Annuleringsbeleid

6.1 Annulering door de Klant

Vanwege de aard van verse voedselproducten gelden strikte annuleringstermijnen. Onze keuken begint direct na ontvangst van uw bestelling met de bereiding.

Om een bestelling te annuleren, dient u zo snel mogelijk contact op te nemen via [email protected] of de website sushispointnl.com.

6.2 Annulering door SushiPoint

In uitzonderlijke gevallen kan SushiPoint een bestelling annuleren, bijvoorbeeld wanneer:

• Een bepaald product niet beschikbaar is vanwege voorraadbeperkingen
• Het bezorggebied tijdelijk niet bereikbaar is
• Er sprake is van overmacht of technische problemen
• Er fouten zijn in de prijsopgave of bestelling

In al deze gevallen ontvangt u een volledige terugbetaling en wordt u zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld.

7. Stapsgewijs Terugbetalingsverzoek Indienen

Volg de onderstaande stappen om een terugbetalingsverzoek in te dienen bij SushiPoint:

8. Verwerkingstijden per Betaalmethode

De tijd die nodig is voor de verwerking van een terugbetaling is afhankelijk van de gebruikte betaalmethode. Onderstaande tabel geeft een overzicht:

Houd er rekening mee dat de bovenstaande termijnen ingaan op het moment van goedkeuring van uw terugbetalingsverzoek door SushiPoint. De werkelijke creditering op uw rekening kan iets langer duren afhankelijk van uw bank of betaaldienstverlener.

9. Gedeeltelijke Terugbetalingen

In sommige gevallen heeft u recht op een gedeeltelijke terugbetaling. Dit is van toepassing wanneer:

• Slechts een deel van uw bestelling niet correct is afgeleverd of van onvoldoende kwaliteit is
• U een combinatiepakket heeft besteld waarbij slechts één onderdeel gebreken vertoont
• Er sprake is van een vertraagde levering waarbij u een compensatie aangeboden krijgt
• U een bestelling deels heeft geconsumeerd voordat het gebrek werd ontdekt

De hoogte van de gedeeltelijke terugbetaling wordt vastgesteld door SushiPoint op basis van de werkelijke waarde van het gebrekkige deel van de bestelling, in verhouding tot de totale orderwaarde. Wij streven altijd naar een eerlijke en transparante oplossing.

10. Omruilbeleid

In plaats van een terugbetaling kunt u er ook voor kiezen om een vervangende bestelling te ontvangen. SushiPoint biedt de mogelijkheid tot omruiling in de volgende situaties:

• U heeft een verkeerd product ontvangen
• Een product bleek van onvoldoende kwaliteit bij aflevering
• Een deel van uw bestelling ontbreekt

De vervangende bestelling wordt zo spoedig mogelijk bezorgd, afhankelijk van de beschikbaarheid en het tijdstip van melding. Indien omruiling niet mogelijk is binnen een redelijke termijn, ontvangt u automatisch een volledige terugbetaling van het betreffende product.

Om een omruiling aan te vragen, kunt u contact opnemen via [email protected] met vermelding van uw ordernummer en de gewenste vervanging.

11. Geschillenbeslechting

11.1 Interne Klachtenprocedure

Indien u het niet eens bent met onze beslissing op uw terugbetalingsverzoek, kunt u een formele klacht indienen. Stuur een gedetailleerde beschrijving van uw klacht naar [email protected] met het onderwerp "Formele Klacht – [Uw Ordernummer]".

Wij zullen uw klacht binnen 5 werkdagen in behandeling nemen en u een gemotiveerde reactie sturen.

11.2 Externe Geschillenbeslechting

Als een geschil niet intern kan worden opgelost, heeft u de volgende mogelijkheden:

• Geschillencommissie Horeca: U kunt een klacht indienen bij de bevoegde geschillencommissie via www.degeschillencommissie.nl
• Autoriteit Consument & Markt (ACM): Voor klachten over oneerlijke handelspraktijken via www.acm.nl
• Europees ODR-platform: Voor online geschillenbeslechting via ec.europa.eu/consumers/odr
• Rechtbank: U behoudt altijd het recht om een geschil voor te leggen aan de bevoegde Nederlandse rechter

11.3 Toepasselijk Recht

Op alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met bestellingen bij SushiPoint is het Nederlands recht van toepassing. Bij conflicten is de bevoegde rechtbank in Nederland de aangewezen instantie.

12. Bijzondere Omstandigheden

12.1 Allergenen en Dieetwensen

Indien u allergieën of specifieke dieetwensen heeft, raden wij u ten sterkste aan dit bij de bestelling duidelijk aan te geven via de opmerkingen of rechtstreeks contact met ons op te nemen via [email protected]. SushiPoint is niet aansprakelijk voor allergische reacties wanneer de klant geen melding heeft gemaakt van zijn of haar allergieën.

Indien een product allergenen bevat die niet op het menu of bestelbewijs zijn vermeld, heeft u uiteraard recht op een volledige terugbetaling.

12.2 Vertraagde Leveringen

Bij aanzienlijke vertragingen in de levering (meer dan 30 minuten na de beloofde levertijd) kunt u contact opnemen voor compensatie. SushiPoint beoordeelt elke situatie individueel en kan een korting, voucher of gedeeltelijke terugbetaling aanbieden als blijk van welwillendheid.

12.3 Technische Storingen

Indien een dubbele afschrijving heeft plaatsgevonden door een technische storing in ons betalingssysteem, wordt het teveel betaalde bedrag zo spoedig mogelijk teruggestort, uiterlijk binnen 5 werkdagen na melding.

13. Wijzigingen in dit Beleid

SushiPoint behoudt het recht om dit terugbetalingsbeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden gepubliceerd op sushispointnl.com en treden in werking op de datum van publicatie. Wij raden u aan dit beleid regelmatig te raadplegen. Voor bestellingen die zijn geplaatst vóór de datum van een wijziging, geldt het beleid dat van kracht was op het moment van de bestelling.

14. Contactgegevens

Voor vragen over ons terugbetalingsbeleid of voor het indienen van een terugbetalingsverzoek kunt u contact opnemen met SushiPoint via de onderstaande gegevens:

Wij streven ernaar uw verzoek binnen 1 werkdag te beantwoorden. Bij dringende klachten met betrekking tot voedselveiligheid of allergenen verzoeken wij u ons zo spoedig mogelijk te contacteren.